"Each an every employee can see the flow of value to the customer and fix that flow before it breaks down" - Kevin J. Duggan
Operational Excellence ist das Zusammenspiel aus Denkweisen, Prinzipien und Prozessen in deinem Unternehmen, das dafür sorgt, dass alles reibungslos, effizient und kontinuierlich besser läuft – über alle Bereiche hinweg.
Sie umfasst typischerweise:
- Klare Prozesse (die zuverlässig funktionieren, auch wenn niemand hinschaut),
- Verantwortliche Teams (die Probleme früh erkennen und lösen),
- Datenbasierte Entscheidungen (statt Bauchgefühl oder Machtspielchen),
- und eine Kultur ständiger Verbesserung, die Menschen befähigt statt sie auszubremsen.
Stell dir Operational Excellence wie das Nervensystem eines Hochleistungsunternehmens vor:
- Wenn alles gut abgestimmt ist, erkennt es sofort, wo etwas klemmt, und reagiert schnell und intelligent.
- Wenn es fehlt, entstehen Silos, Blindspots und ein Gefühl von “wir treten auf der Stelle”.
Ziel: Ein Unternehmen, das klar, agil und robust arbeitet – nicht durch Heldentaten, sondern durch eingespielte Exzellenz im Alltag.